Service beim Hersteller

Ich kenne nur KUKA, da hatten wir nur ein mal ein Problem, das sofort durch senden eines Softwareupdates gelöst wurde. Da hab ich keinen Grund zu Meckern gehabt.

na ja, kommt überall drauf an, wen man an der Strippe hat.
Aber eigentlich sind ABB, KUKA, Motoman und Mitsubishi recht gut aufgestellt und können zumindest Systembedingte Fehler recht kompetent lösen.

Ich arbeite nur mit KUKA-Robotern und habe mit dem KUKA-Service meistens gute Erfahrungen gemacht. Wir hatten schon die unterschiedlichsten Probleme, und bis auf wenige Ausnahmen wurden wir geholfen.

PA

Zitat von Werner Hampel

...na ja, kommt überall drauf an, wen man an der Strippe hat....

Der "Nasenfaktor" ist das ausschlaggebende Element.
Egal bei welchem hersteller gilt: Wie kennt man Dich und/oder Deine Firma und wie gut kommt man miteinander aus.
Ich habe zum Beispiel bei einem Hersteller meinen "speziellen Freund" bei dem ich das Gefühl nicht loswerde, daß er mich am liebsten nie mehr hören, geschweigedenn sehen würde.
Bei anderen Herstellern nenne ich unseren Firmennamen und habe keinerlei Probleme mehr.

Ich hatte bei KUKA bis vor kurzem den Eindruck, daß bei der Hotline nur Studenten sitzen, die nach Schema F vorgehen, aber eigentlich keine Ahnung haben.

Beispiel: Hatte mal Probleme mit einer Abfrage
IF Zaehler==3 then
;usw....
endif

Da hat mir die Hotline gesagt, ich solle mal das zweite Gleichheitszeichen entfernen...

Außerdem hieß es immer: "Schicken sie uns mal einen Speicherabzug" :eviltongue:
Zur Zeit habe ich aber den Eindruck, daß dort wirklich kompetente Leute sitzen, die einem wirklich weiterhelfen. Also eine ganz klare Verbesserung.