Hallo,
also ich denke ein Industrieroboter ist dafür herzlich wenig zu gebrauchen, obwohl wenn ich mir das recht überlege, so ein Knickarm im Weißkittel in der Krankenhaus-Lobby sieht hinter der Schutzumhausung bestimmt lustig aus: vermutlich wie ein psychotischer Pförtner im Knast.
Naja, zumindest arbeitet er und zieht nicht mit Ver.di um die Häuser...

Mal ernsthaft: nach meinem Kenntnisstand sind (pseudo-)humanoide Roboter zwar schon jahrelang Gegenstand der Forschung, doch wenn ich mit vorstelle schmerzgekrümmt mit so einem Gerät interagieren zu müssen während ich versuche dem Tod von der Schippe zu springen, dann würde ich wahrscheinlich eher per Handy meinen Anwalt anrufen und den Laden ordentlich verklagen...

Besonders die Sprachsteuerung stelle ich mir in diesem Szenario recht schwierig vor (röchel... röchel...)
Nee, jetzt mal wirklich ernsthaft:
Ich denke was Besseres als ein Touchscreen mit einer vernünftig durchdachten Helpdesk/Info-Center-Anwendung ist in naher Zukunft nicht in Sicht. Sollte von der Funktionalität allemal ausreichen und ist zudem kostengünstiger als ein Roboter. Kann mir auch nicht vorstellen, dass die Berührungsängste des älteren Publikums bei einer nett animierten jungen Dame (auf dem Bildschirm) geringer sein sollten als bei einem Robot.
Ansonsten hier ein Link zum Thema "Service-Robots", was der gestellten Aufgabe wohl am nächsten kommt:
http://www.service-robots.org/Als konkrete Fachrichtung würde ich das hier vorschlagen:
http://www.service-robots.org/applications/guides.htmGruß und

Rainer